Η Τηλεφωνική Γραμμή Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας «197» αποτελεί Υπηρεσιακή Μονάδα του Εθνικού Κέντρου Κοινωνικής Αλληλεγγύης (Ε.Κ.Κ.Α.) και στελεχώνεται με έμπειρους, ειδικά εκπαιδευμένους ψυχολόγους και κοινωνικούς λειτουργούς. Λειτουργεί όλο το 24ωρο, καθημερινά όλο το χρόνο και αποτελεί το βασικό αποδέκτη των επειγόντων αιτημάτων κοινωνικής βοήθειας.

Η Γραμμή «197» αποτελεί Εθνική Υπηρεσία για την παροχή επείγουσας ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης σε πληθυσμιακές ομάδες που διέρχονται καταστάσεις κρίσης και έκτακτης ανάγκης (για παράδειγμα: παροχή βοήθειας σε αστέγους, παροχή βοήθειας σε θύματα φυσικών καταστροφών). Οι κλήσεις στην Τηλεφωνική Γραμμή Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας «197» είναι δωρεάν.

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΚΤΑΚΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ 112         

Το 112 καθιερώθηκε από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ε.Ε.) ως ο ευρωπαϊκός αριθμός έκτακτης ανάγκης. Χρησιμοποιείται για δωρεάν κλήση των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης σε όλες τις χώρες της Ε.Ε., μεταξύ αυτών και στην Ελλάδα. Το 112 λειτουργεί σε όλα τα κράτη μέλη της Ε.Ε. παράλληλα με τους εθνικούς αριθμούς κλήσης έκτακτης ανάγκης.

Στην Ελλάδα, το 112 λειτουργεί όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και συνδέει τον καλούντα, ανάλογα με το περιστατικό έκτακτης ανάγκης που αυτός αναφέρει, με:

·         την Αστυνομία

·         τo Πυροσβεστικό Σώμα

·         το ΕΚΑΒ

·         το Λιμενικό Σώμα

·         την Εθνική Τηλεφωνική Γραμμή SOS 1056

·         την Ευρωπαϊκή Γραμμή για τα εξαφανισμένα παιδιά 116000.

Στις τηλεφωνικές κλήσεις προς το 112 απαντούν αμέσως ειδικά εκπαιδευμένοι χειριστές  στα ελληνικά, αγγλικά και γαλλικά. Η κλήση είναι χωρίς χρέωση και μπορεί να γίνει από σταθερό ή  κινητό τηλέφωνο (ακόμη και χωρίς κάρτα SIM), καθώς και από δημόσιους τηλεφωνικούς θαλάμους χωρίς τηλεκάρτα.

Ο αριθμός 112 λειτουργεί εντός της εμβέλειας οποιουδήποτε δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Αν η περιοχή του συμβάντος δεν καλύπτεται από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας του καλούντος, η κλήση προς το 112 πραγματοποιείται μέσω άλλων δικτύων κινητής τηλεφωνίας που καλύπτουν τη συγκεκριμένη περιοχή (λειτουργία υπηρεσίας εθνικής και διεθνούς περιαγωγής). Η κλήση στο 112 παρέχει τη δυνατότητα εντοπισμού της θέσης του καλούντος.                         

Αρμόδιος φορέας για τη λειτουργία του 112  στην Ελλάδα είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας του Υπουργείου Δημόσιας Τάξης και Προστασίας του Πολίτη.